[Москва] Встреча с Фольксваген Центр Север 25 января 2014

[Crystalhand]

Камрады, можно краткое резюме встречи?

[nestormirny]

Камрады, можно краткое резюме встречи?

Поели

[MasterMind]

всем большое спасибо за организацию и участие, Алексею и Сергею - за положительную позицию и готовность к конструктивному диалогу с клубом! Было интересно, пусть Америку нам и не открывали.

Хочется верить,что дальше будет только лучше

Рамки и наклейка на месте, теперь шоколадная попа сыра щеголяет классной татухой с моргающими фарами - ребят,кто это придумал - это СУПЕР

ну и конечно же все была рада видеть, буду рада видеть снова

пара попсовых фоток на мобильник из серии "уже во всех соц сетях" - сирокко-клаб в МЫТИЩАХ приезжайте еще! ))

[Crystalhand]

Ок, в Белоруссии наконец поели (без обид )
А что поразило участников встречи в Москве?

[MasterMind]

Ок, в Белоруссии наконец поели (без обид )
А что поразило участников встречи в Москве?

коротко о главном:

1. Америк не открывали
2. Приходил технический директор Алексей, рассказывал о трудностях будничной жизни дилера, который работает "ну почти в ноль" (хорошо.что не в убыток)
3. Алексей рассказывал о том, как построена работа, как складывается команда, в чем были причины тех косяков, с которыми некоторые наши сталкивались за время общения с Севером, все это под соусом "все исправили, будет только лучше" - что, должна заметить, звучали убедительно и к себе располагало (мое ИМХО)
4.Алексей также рассказывал о ценооборазовании на запчасти и расходники и причинах их дороговизны "у них" и рисков эксплуатации копий и китайских подделок
5. Пояснили про несовершенность процесса, про то,как иногда трудно найти ту или иную причину поломки, отчего какие могут быть ошибки в их работе и как с ними борются. много слов про трубки-патрубки-и прочее и прочее - смысл - они стараются,просят относиться с пониманием
6.Рекомендовали, приезжая к ним, готовить доп список "чего бы еще проверить" - по основным болячкам сыра (опираться на опыт соклубников) - если это можно будет проверить "в рамках основного обращения" - сделают бесплатно,если нужно для этого спецом действия совершать - сделают,но за деньги.
7. Рассказали о куланце и ремонте по гарантии, пояснили,почему это требует времени и дотошного подтверждения каждого общения документально для завода производителя. По куланцу основная мысль - что "никто никому ничего не должен" - это просто "жест доброй воли" от VW. т.ч. качать права и ругаться не стоит
8. Поклеймили позором невоспитанных представителей клубов, которые в общении с менеджерами Свереа грубят, невежливы и вообще негодяи. С Алексеем тут согласна,уверена ребята поддержат - идея именных карт тут очень поможет, если уж мы ждем внимательного и обходительного отношения к себе со стороны дилера, то и о вежливости с нашей стороны готовы побеспокоиться, т.ч. договорились клеймить позором грубиянов из форумных рядов.
9.нам провели экскурсию по рем зоне, показали что да как, правда вот масло так и не показали идея была в том,что оно становится темным даже сразу после смены - так задумано, а кастрол еще и светится под фонариком, но это уже было малоинтересно, ибо мотюль почти у всех
10. вкусняшки-подарки-сувенирчики-групповое фото

вот,пожалуй, и все

в целом впечатление о встрече осталось положительное, посмотрим,что будет на деле.

если кто меня дополнит - велкам )

[kamar]

У меня положительных эмоций от встречи меньше, ибо из-за переноса времени в самый последний момент я на саму встречу особо и не попала. К 14:00 из клуба подъехало человек 5 или 6. К половине третьего решили начать, ну а мне уже пора было бежать на следующую встречу((( Организация со стороны клуба немного подкачала в этот раз.
А Север - молодцы, все отлично организовали, показали, что открыты к общению. Спасибо за рамки и сувенирчики!

[djtoxic]

Начну с приятного:

- спасибо Северу за такой тёплый отклик и встречу, лично Алексею за личное время и то, что называл "херню" - "херней", Сергею - за координацию, маркетологу за сувенирчики и рамки;

- спасибо ребятам за то, что откликнулись на призыв к открытому прямому диалогу с ведущим СЦ VW, думаю, что почти все разрешили свои вопросы и высказали мнение;

- спасибо Лене за наклейки, Свете за инструмент, Паше за прямоту, всем за критику и предложения!

Конструктивно:

1) Идентификация и спец. обслуживание представителей клуба посредством специальных сведений или выпуска пластиковых карточек специальной серии
Будут выпущены карты, рамки будут выпускаться регулярно с соблюдением оригинального дизайна, членов клуба будут специальным образом отмечать в базе СЦ, машины с тюнингом будут как раньше приниматься и обслуживаться в особом порядке, но не стоит ожидать никакой лояльности СЦ и клуба если хамишь. Координация клубного обслуживания до момента выпуска карт - через Сергея KEEPER

2) Регламентное и индивидуальное Техническое обслуживание (т.н. "ТО") автомобилей клуба с клубной скидкой
Клубная скидка действует в основном на нормочасы, привозить и использовать купленные на стороне запчасти можно, но нам доступно объяснили что это может повлечь во времени и средствах

3) Гарантийное обслуживание на спец.условиях (внеочередной приём и заказ деталей, и т.д.);
Гарантийное обслуживание не так просто для всех сторон, поэтому стоит относится с пониманием к работе ОД, они тоже не всесильны..и помнить, что результат зависит от конструктивности общения

4) Возможности организации постгарантийного обслуживания для автомобилей клуба
Постгарантийное обслуживание в ФЦС возможно по программе страхования от двух компаний, стоит обсуждать индивидуально через Сергея KEEPER, Север обещал актуализировать информацию и предоставить развернуто здесь

5) Опыт и возможности по КУЛАНЦу и его аналогам
Проявление "Доброй воли" (перевод) стоит воспринимать именно как лояльность СЦ, а не обязанность ФГР и VAG...многое зависит от политики VAG, поддержки модели и других не зависящих от нас вещей. Рассчитывать на него стоит, но не в каждом случае...

6) Индивидуальное обслуживание по обращениям с клубной скидкой
История по машинам клуба ведётся в базе ФЦС, индивидуальный подход применяется при взаимной лояльности

7) Закрепление конкретных мастеров/специалистов за данной программой сотрудничества
Алексей проводит работу регулярно со своими мастерами и гарантирует членам клуба лояльность любого из них, при наличии взаимопонимания, необходимости в закреплении конкретных - пока нет, будем вести на форуме собственную статистику

Формально:

- Проводить внутреннюю работу в клубе по выявлению важных моментов и доведения их до сведения ФЦС;

- Вести на форуме перечень "болезней" модели, для последующих обсуждений путей их "лечения";

- Проводить работу с сотрудниками ФЦС, поддерживая в них идею о лояльности;

Считаю встречу успешной, будем проводить такие и в дальнейшем, расширяя спектр вопросов, меняя формат и состав, привлекая заинтересованных людей и активистов!

p.s.: ждём фото и видео материалы по встрече, дополню свой пост деталями и ссылками чуть позже.

[djtoxic]

У меня положительных эмоций от встречи меньше, ибо из-за переноса времени в самый последний момент я на саму встречу особо и не попала. К 14:00 из клуба подъехало человек 5 или 6. К половине третьего решили начать, ну а мне уже пора было бежать на следующую встречу((( Организация со стороны клуба немного подкачала в этот раз.
А Север - молодцы, все отлично организовали, показали, что открыты к общению. Спасибо за рамки и сувенирчики!

Нас собралось около 30 человек в итоге, тем и хороши неформальные встречи, что каждый живет в своём режиме, участвуя в обшей активности...а клубный день - он только клубный, редко мы ограничиваемся часом общения, чаще до утра

[imakaron]

рябят, почему-то забыли написать про кузовной цех(подкраска)...

[LuckyEight]

Сорри, что не смог доехать.

Когда клубные карты появятся? Номерные рамки на что-то в Севере влияют?

[Туфелька]

Рамки и наклейка на месте, теперь шоколадная попа сыра щеголяет классной татухой с моргающими фарами - ребят,кто это придумал - это СУПЕР

Придумано было мной. По наводке моего человечка который делал.Надеюсь всем понравилось))
По мне так это реально круто когд наклеечка мигает на кузове в вечернее время от отблеска фар.

[Purpleyeah]

А как получить скидку на обслуживание в Севере? У меня подходит Т.О 30 тыс - хотел к ним ехать

[Туфелька]

А как получить скидку на обслуживание в Севере? У меня подходит Т.О 30 тыс - хотел к ним ехать

Звони Сергею Киперу, записывайся и получи от него карточку

[keeper]

ВСЕМ УЧАСТНИКАМ ВСТРЕЧИ ОГРОМНОЕ СПАСИБО ОТ МЕНЯ И РУКОВОДСТВА ЗА УЧАСТИЕ!!!

Конференция прошла крайне позитивнои продуктивно. Это была первая встреча такого формата в нашем центре с клубными участниками, надеемся что все остались довольны, и наши отношения сблизились, благодаря чему нам будет проще работать вместе и решать различные вопросы.


Что касается клубных карт, мы будем согласовывать дизайн с Ильей, и закажем.

[djtoxic]

Несколько фотографий от Насти на затравочку