Москва | Фольксваген Центр Север - сервис, продажа...

[Pablo]

20 декабря 2013 года по дороге домой засветилась лампочка охлаждающей жидкости и из под капота повалил пар.
По предварительным предсказаниям Амета (спасибо ему огромное) разорвало помпу, на эвакуаторе отвезли в гараж записали на 22 декабря того же года на осмотр в север.
22 декабря на эвакуаторе же отвезли в север (за обе бесплатные перевозки спасибо мобильной гарантии).
Оставил автомобиль в севере и поехал домой.
Спустя пару часов позвонил мастер и озвучил причину поломки которую Амет сказал и не заглядывая под капот просто по телефону по симптоматике.
Затем выяснилось что на складе всего одна новая помпа и та зарезервированная.
Насколько Я понял мастер приложил "максимум" усилий что бы данная помпа досталась именно моему авто спасибо ему "большое".
В семь часов вечера Я довольный ехал на сыре домой.
Но... по дороге домой засветилась лампочка чек энжин.
Я позвонил мастеру и благополучно записался на осмотр уже на 27 декабря.
Всю неделю машина не ехала не желала ехать и двигатель грелся как никогда.
При обычной езде температура держалась на отметке 105 и в салоне пахло горячим антифризом.
27 декабря отдал авто в работу в 9:30. Спустя четыре часа получил ответ что турбина не работает в полной мере.
Но причину не обнаружили. Записали на 3 января нынешнего года!
С 27 декабря по 3 января ездил с ароматом антифриза и греющимся двигателем.
3 января оставил авто в севере и отправился домой ожидать ответов.

Ответ был получен в семь часов вечера... после замены помпы не одели шланг на помпу!

За е би сь!!! За е би сь!!!
В сервисной зоне что ли всем на сра ть на авто?????????????????

Спасибо север!

[Pablo]

По всем показаниям стороннего независимого обследования у авто чрезмерно растянута цепь!!!
А в севере молчат!!! Ждут когда закончится гарантия? Или когда въ е бёт двигло!?!
Почему надо узнавать всё от сторонних людей???
Неужели не проще поменять цепь заранее???
Неужели на всё на сра ть!?!
Спасибо север опять же!!!

[keeper]

По всем показаниям стороннего независимого обследования у авто чрезмерно растянута цепь!!!
А в севере молчат!!! Ждут когда закончится гарантия? Или когда въ е бёт двигло!?!
Почему надо узнавать всё от сторонних людей???
Неужели не проще поменять цепь заранее???
Неужели на всё на сра ть!?!
Спасибо север опять же!!!

Привет! Номер машины укажи пожалуйста, меры будут приняты незамедлительно!

[djtoxic]

Сергей KEEPER, помоги разобраться в ситуации, машину нужно восстанавливать, человек ездит на дальняк каждую неделю - для него она - ноги, и не только.

[keeper]

Сергей KEEPER, помоги разобраться в ситуации, машину нужно восстанавливать, человек ездит на дальняк каждую неделю - для него она - ноги, и не только.

Мне нужны данные по машине.

[Pablo]

У 884 ТА 197
Мне не ясно почему не сделать диагостику и не оповестить автовладельца доверившего свой автомобиль профессионалам в существующих но не существенных возможно проблемах с машиной!!!
На кой нужна гарантия???
Тупо откачивать бабосы за нормочасы!?!
Неужели действительно нужно стоять над душой в ремзоне???
Так получается надо и жить в ремзоне!!!
Так может легче самому в гараже делать все работы, а в сервис за печатью в сервокнижку подъезжать???

[kakdella]

а в сервис за печатью в сервокнижку подъезжать???

я к своему дилеру только за этим и езжу

[dimitryst]

Неужели действительно нужно стоять над душой в ремзоне???

Вообще-то да, нужно, всегда и везде.
Но в случае с цепью... Ее проверка - это отдельная недешовая процедура, которая не включена ни в одно ТО. Делается исключительно по желанию владельца.
А если советовать клиенту делать диагностику всего и вся - начнутся вопли "нас разводят", как было с промывкой форсунок и инжектора, заменой свечей и топливного фильтра на 30ткм

[djtoxic]

Я уже обсудил с Сергеем вопрос об организации встречи Клуба с Руководством ФЦС+Менеджером по гарантии+Мастером, чтобы обсудить все накопившиеся моменты и высказать пожелания, точно с датой и составом участников - решим на следующей неделе.

[keeper]

У 884 ТА 197
Мне не ясно почему не сделать диагостику и не оповестить автовладельца доверившего свой автомобиль профессионалам в существующих но не существенных возможно проблемах с машиной!!!
На кой нужна гарантия???
Тупо откачивать бабосы за нормочасы!?!
Неужели действительно нужно стоять над душой в ремзоне???
Так получается надо и жить в ремзоне!!!
Так может легче самому в гараже делать все работы, а в сервис за печатью в сервокнижку подъезжать???

Информацию передал руководству для дальнейшего разбирательства по данной ситуации, по которой прояснились некоторые факты. Мы в любом случае приносим свои извенения и будем работать на тем чтобы подобных случаев не было. Наш многолетний опыт работы с клубами в том числе. говорит о том что мы работаем над повышением качества услуг и разрешения спорных ситуаций в пользу клиента. мы как коммерческая организация, всегда заинтересованы провести гарантийный ремонт, главное найти неисправность, снять протокол и согласовать ремонт. А не ошибается только тот, кто не работает.

Что касается Пашиной машины, по предвариетльной информации, слетела вакуумная трубочка регулировки давления в системе впуска, иначе машина не доехала бы до дороги, эта трубочка не имела отношения к производимым работам так как она находится в другой части двигателя (с другой стороны)

По другим замечаниям, уже проведены мероприятия с мастерами-исполнителями. мы еще раз приносим свои извенения.

[keeper]

Неужели действительно нужно стоять над душой в ремзоне???

Вообще-то да, нужно, всегда и везде.
Но в случае с цепью... Ее проверка - это отдельная недешовая процедура, которая не включена ни в одно ТО. Делается исключительно по желанию владельца.
А если советовать клиенту делать диагностику всего и вся - начнутся вопли "нас разводят", как было с промывкой форсунок и инжектора, заменой свечей и топливного фильтра на 30ткм

Хочу добавить, мы работаем с машиной по причине обращения, тоесть в первую очередь смотрим именно то на что жалуется клиент.
Нельзя делать так что давайте перетряхнем коробку, ну заодно и двигатель, подвеску послушаем, да давайте и мотор снимем проверим может и там что есть..

[djtoxic]

Хочу добавить, мы работаем с машиной по причине обращения, тоесть в первую очередь смотрим именно то на что жалуется клиент.
Нельзя делать так что давайте перетряхнем коробку, ну заодно и двигатель, подвеску послушаем, да давайте и мотор снимем проверим может и там что есть..

Именно поэтому и хочется сделать встречу с наиболее опытным сервисом...наши машины уже перешли в несколько другую "негарантийную" категорию, это - совершенно иной подход и отношение, которые хочется согласовать.

[keeper]

Именно поэтому и хочется сделать встречу с наиболее опытным сервисом...наши машины уже перешли в несколько другую "негарантийную" категорию, это - совершенно иной подход и отношение, которые хочется согласовать.

Встреча обязательно состоится в ближайшее время, нужно обсудить день и время, руководство сервиса очень позитивно отнеслось к предложению о проведении встречи клуба.

[Pablo]

Неужели действительно нужно стоять над душой в ремзоне???

Вообще-то да, нужно, всегда и везде.
Но в случае с цепью... Ее проверка - это отдельная недешовая процедура, которая не включена ни в одно ТО. Делается исключительно по желанию владельца.
А если советовать клиенту делать диагностику всего и вся - начнутся вопли "нас разводят", как было с промывкой форсунок и инжектора, заменой свечей и топливного фильтра на 30ткм

Дима растянутость видна при подключении диагноста!!!

[Pablo]

Неужели действительно нужно стоять над душой в ремзоне???

Вообще-то да, нужно, всегда и везде.
Но в случае с цепью... Ее проверка - это отдельная недешовая процедура, которая не включена ни в одно ТО. Делается исключительно по желанию владельца.
А если советовать клиенту делать диагностику всего и вся - начнутся вопли "нас разводят", как было с промывкой форсунок и инжектора, заменой свечей и топливного фильтра на 30ткм

Хочу добавить, мы работаем с машиной по причине обращения, тоесть в первую очередь смотрим именно то на что жалуется клиент.
Нельзя делать так что давайте перетряхнем коробку, ну заодно и двигатель, подвеску послушаем, да давайте и мотор снимем проверим может и там что есть..

Я просил "мастера" при подключении диагноста проверить работоспособность двигателя!!!
При получении авто Я услышал что всё великолепно!!!
И спустя несколько дней узнаю что всё таки диагност показывает чрезмерную растяжённость цепи!!!