SCIROCCO-CLUB.RU

Вообщем решил перед концом гарантии починить некоторые некритические ньансы, поехал к дилеру, машину взяли в работу, через 2 часа позвонили и сказали, что под гарантию ниодна из моих неисправностей не подходит. Неисправности такие:

1. Острелил упор багажника левый (Дилеру зачем то понадобилась вторая часть, которая была, естественно, потеряна. Говорят механические повреждения, сам сломал и к ним приехал на халявку починить)
2. Скрипит педаль сцепления в сухую погоду. Когда нажимаешь делает "вук" и когда отжимаешь "вук", на светофорах стремно передачу включать, шум адский. (Это оказывается смазочные работы по устранению этой неисправности, а смазочно-регулировачные работы проводятся в течение пол-года и до 10 тыс пробега. Маразматичный диалог с инженером по гарантии:
-Почему скрипит?
-Потому что сухой шток
-На новых машинах так же скрипит?
-Нет
-То есть там сухой шток?
-Да
-А зачем мне тогда смазывать?
-Чтобы не скрипел, вам же не нравится.
Хотелось ему втащить, но тогда ремонта точно бы никак не добился бы. Смазывать только за капусту, менять не хотят, потому что деталь исправна.
3. С высоты своего роста плохо открывается пассажирская дверь, ручка, когда чуть под наклоном тянешь вверх и на себя, стопорит и не открывает. С водительской стороны таких проблем нет. Мелочь, а дверь с ходу не откроешь, приходится немного наклоняться. (Это опять же смазочно-регулировочные работы, говорят дверь провисла, поэтому так. Хотя я грешу на ручку, ведь я дверь не приподнимаю когда открываю, а ручку)

Вообщем такие дела, звонил в VWрус, сказали они не компетенты, пишите претензию или предложили организовать конференц-колл, но врядли этот ссаный инженер скажет как-то иначе в присутсвтии третьей стороны. Причем дело не в том, что мне жалко им заплатить, а в том, что они ездят мне по ушам и не хотят ничего делать.

Как заставить и че делать?)

радуйся что за 2 года это все проблемы)))
сломана 1 пластмассина ценой в пол рубля и пару вещей смазать/подкрутить.
Поднимать по этому поводу холивар даже смешно как то

А к другому дилеру нельзя поехать? У VW вроде бы всемирная гарантия или я не в теме?

Диверс славится такими вот вещами)

Pochemu писал(а):радуйся что за 2 года это все проблемы)))
сломана 1 пластмассина ценой в пол рубля и пару вещей смазать/подкрутить.
Поднимать по этому поводу холивар даже смешно как то

С одной стороны ты прав. Даже я наверное так же бы написал, если бы дело не коснулось меня. Просто не люблю когда мне в уши вкручивают и ходят потом с довольным лицом. Они мне ещё год гарантии хотели за 25 рублей продать. Ахерели в край)

короткий путь - поменяй дилера, долгий путь - задолбай их претензиями.

сам хотел бы проверить ФВ клиентоориентированность на прочность, но поводов нет и знакомые в ОД)))))

Отсутствие конкуренции приводит вот к таким приколам)
Вариант - 1600 км и тебе сделают все в Краснодаре, там говорят дилеры вменяемые
Заодно - до моря рукой подать))))

Если это первый случай "вкручивания в уши" на твоем веку, то я тебя икренне поздравляю (и даже начинаю подумывать о переезде в Самару)
ясно, что неприятно, но я присоединяюсь к вышеотписавшимся - в условиях рыночной экономики единственное действенное средство - уйти к другому дилеру

С педалями тебе надо к дилеру ГАЗа!
У меня на ГАЗ-3110 так каждый год было.
Шприцевал сам при плановом ТО.
Но смысл в том, что Сыр не Волга И дилер мог бы эту "мурню" устранить за 20 минут
с минимальными затратами - 10 мл смазочных материалов и копеечный упор.

У меня были некоторые конфликтные отношения с дилером на оптиков, но письмо в Москву ( копия в Германию) все решили, позвонил человек, представился директором 5ти дилерских центров, оставил мобильный тел. Хотя я к ним все равно больше не поеду.
Один мой хороший друг отсудил у Мазды 2,3 млн. У него была мазда 6, в коробке стерлась какая-то штука, сказали эксплуатационный износ, хотя это и доказательств требовало и отношение не понравилось, он хотел забрать машину- не отдали, говорят мы потратили норма -часы, заплати 12тыс или 36 за ремонт. Он им претензию написал, они посмеялись. 1,5 года длился процесс в суде, но оставив им машину за 750т он получил 2,3млн.
Попробуйте обратится к другому дилеру, запишите имя и фамилию того с кем общаетесь а потом можно у немцев спросить прав ли он или нет. Прав - Ок, извинимся) а не прав- в след. раз внимательнее будет к клиентам.

Спасибо за советы)

Написал в VW, сказали обработают претензию и перезвонят. Только я переживаю как бы мне не наговнили в сервисе, если их заставят мне отремонтировать всё.

Natasha47 писал(а):но письмо в Москву ( копия в Германию) все решили

Подскажите, копию отправлял импортер или вы это сделали самостоятельно? Если сами, то по какому адресу? Информация будет полезной в общении с местными представителями.

Написала на сайте Volkswagen.ru и de. В специальной форме, предварительно позвонила - уточнила как лучше сделать, порекомендовали на сайте. Ответ получила и от русских и от немцев.

Natasha47 писал(а):Написала на сайте Volkswagen.ru и de. В специальной форме, предварительно позвонила - уточнила как лучше сделать, порекомендовали на сайте. Ответ получила и от русских и от немцев.

Немцам на русском писала или на английском?) В .de написать это конечно сильно))

beS писал(а):Спасибо за советы)

Написал в VW, сказали обработают претензию и перезвонят. Только я переживаю как бы мне не наговнили в сервисе, если их заставят мне отремонтировать всё.

Чтобы не наговнили, надо от машины не отходить в сервисе. И слать найух всех, кто говорит, что нельзя.